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Aunque para la mayoría haya pasado por alto, Red Hat Enterprise Linux 5 (RHEL) incluye un claro, conciso, sin legalidades ni "letras pequeñas" Acuerdo de Nivel de Servicio (Service Level Agreement, SLA) que básicamente elimina toda la burocracia y ofrece un soporte "sin hacer preguntas" a cualquier cosa que incluya en su distribución empresarial.

El SLA de su competidor Novell es de 36 páginas, el incluído en la versión anterior de RHEL tiene 7; pero el de RHEL5 tiene de sólo una, que aclara que su soporte abarca:

• La instalación.
• El uso del producto.
• La configuración.
• Diagnósticos.
• Correcciones de errores.

Y las cosas que no lo incluyen:

• RPMs modificados.
• Desarrollo de código.
• Diseño de sistemas y de redes.
• Implementación y desarrollo de reglas y políticas de seguridad.
• El canal Extras de Red Hat.
• El canal Technology Preview.

El trato que Red Hat propone es entonces que si él lo hace, y está listo para entornos de producción, entonces lo soportará, sin hacer ninguna pregunta.

• Artículo completo en Signal vs. Noise.